售后服務
1. 服務理念
細微之處見精神
涵義︰注重細節(jié)、服務至微2.服務承 諾
2.1管理承 諾
2.1.1建立文件化的服務經(jīng)營理念、目標和公開承 諾并貫徹執(zhí)行。
2.1.2任命管理者代表,確保售后服務體系的貫徹和維護。
2.1.3貫徹實施售后服務標準要求,持續(xù)改進其有效性;
2.1.4提供必要的資源,確保售后服務體系得到有效運行;
2.1.5滿足或超過與售后服務有關的法律法規(guī)。
2.2服務承 諾
為維護客戶的合法權益,排除客戶后顧之憂，漢幫家具客戶服務部服務內(nèi)容主要包括:免費維修保養(yǎng)、補貨服務、家具搬遷重組、訂購配件、家具布料翻新及清洗、定期回訪。
具體承 諾如下:
2.2.1所有漢幫家具從驗收之日起,免費負責家具安裝、調(diào)試和技術培訓;免費五年質(zhì)保，終身維護的售后服務，在質(zhì)保期內(nèi),因用戶自身產(chǎn)品和安裝質(zhì)量原因而出現(xiàn)的質(zhì)量問題由用戶負責包修、包換或包退,并承擔修理、調(diào)換或退貨的實際費用。我公司承 諾在免費質(zhì)保期內(nèi)提供免費保修服務,上門現(xiàn)場服務，隨叫隨到。
2.2.2投標人注冊地在項目所在地并設有售后服務機構，并具有完善的售后服務機構，故障響應支持:我公司為用戶提供上門服務。
電話及現(xiàn)場技術支持:接到用戶報修信息后，0.5小時響應，省內(nèi)24小時省外48小時到達現(xiàn)場，提出解決方案。
2.2.3緊急、特殊情況的處理:在售后服務期內(nèi)，家具出現(xiàn)問題，情況緊急時,用戶單位可當場作出決策解決問題，由于我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，事后我公司負責因此維修的所有費用。
2.2.4定期巡查:漢幫公司將半年一次進行消費者回訪，對易損件的及時更新了解、檢查漢幫家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。
2.2.5質(zhì)保期滿后:
1、保修期滿后,我公司仍將提供終身維修服務，按成本價收取材料成本費及人工費
2、我公司按照產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)程序對家具提供及時必要的保修和保養(yǎng)。
2.2.6如消費者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。
